Du kan kontrollera din nuvarande bindningstid genom att ladda ned Halebops App till iPhone och Android. Sök efter ”Halebop” i App store/Android market. Din bindningstid står även på ditt abonnemangsavtal.

Om ditt abonnemang är bundet gäller bindningstid enligt det avtal du har tecknat med oss, för samtliga abonnemang är det en uppsägningstid på 3 månader. Om du vill avsluta ditt abonnemang när bindningstiden löper ut måste du meddela detta minst tre månader innan detta datum. Om du kontaktar oss senare kommer ditt abonnemang avslutas tre månader framåt i tiden, det vill säga fr o m det att du gjorde uppsägningen. Om du bryter bindningen i förtid kommer du att slutfaktureras månadsavgift för den återstående bindningstiden (+ överskjutande uppsägningstid om uppsägningen sker mindre än 3 månader innan bindningen löper ut). En administrationsavgift på 250kr tillkommer.

Om du har frågor kring uppsägning och bindningstid kan du kontakta vår säljsupport på följande nummer: 013-4950 741 (Öppettider vardagar 08-22 helger 10-19)

När du byter från en annan operatör till Halebop:

• kan du behålla ditt gamla mobilnummer
• så ordnar Halebop med förflyttningen kostnadsfritt OBS! Du ska inte säga upp ditt abonnemang hos din nuvarande operatör eftersom ditt mobilnummer då kommer att försvinna (undantaget är om du har bindningstid kvar på ditt abonnemang hos en annan operatör, då ska du kontakta din gamla operatör och begära slutfakturering).

För att du ska kunna behålla ditt nummer krävs dock att:

• du inte har ett företagsabonnemang
• du inte har ett bindande avtal med din nuvarande operatör (om du har bundit abonnemang ska du begära att bli slutfakturerad av din nuvarande operatör innan du byter till Halebop)
• ditt nummer är registrerat (att du lämnat nödvändiga personuppgifter) hos din nuvarande operatör.

Du kan överlåta ditt abonnemang till någon annan. När överlåtelsen är klar är det den nya kunden som står för abonnemanget och har fullt betalningsansvar. Din önskan om överlåtelse ska innehålla:

• Det telefonnummer överlåtelsen gäller
• Frånträdande kunds godkännande med underskrift
• Tillträdande kunds personnummer och underskrift.

Ladda ned fullmakt för överlåtelse

Skicka önskan om överlåtelse till:
Halebop
Kupolen 107
781 70 BORLÄNGE

Det skickas sedan ut ett avtal till den tillträdande kunden som måste skrivas under och skickas in till oss. När överlåtelsen är klar skickas en bekräftelse ut via post.

Eventuell samtalspott på abonnemanget följer inte med vid överlåtelse. Eventuell bindningstid tas över av den tillträdande. Kostnaden för överlåtelse är 250kr (debiteras på den tillträdande kundens första faktura).

För att byta från kontantkort till abonnemang besöker du butiken på vår sajt och väljer 'Jag vill behålla mitt nuvarande nummer' på sina för kunduppgifter.

Så här beställer du ett abonnemang utan telefon:

1. Besök butiken på halebop.se
2. Klicka på "Abonnemang" och "SIM-kort" i  vänster menyn och välj sedan önskat abonnemang.
3. Klicka på Köp, kontrollera innehåller i din varukorg och gå vidare.
4. Välj sedan "Jag vill behålla mitt nuvarande nummer" - fyll i numret du vill behålla och klicka på beställ. ?Du får nu ett SMS till ditt telefonummer med en kod, ange koden och klicka sen på verifiera.?Välj sedan bekräfta och fortsätt med din beställning.

Så här beställer du ett abonnemang och en telefon

1. Besök butiken på halebop.se
2. Klicka på den telefonen du är intresserad av och klicka på köp.
3. Kontrollera dina val i varukorgen och gå vidare till nästa sida.
4. Fyll i e-post och personnummer.
5. Välj sedan "Jag vill behålla mitt nuvarande nummer" - fyll i numret du vill behålla och klicka på beställ. ?Du får nu ett SMS till ditt telefonummer med en kod, ange koden och klicka sen på verifiera.?Välj sedan bekräfta och fortsätt med din beställning.
6. Forsätt din beställning.

HUR GÅR ETT KÖP TILL I HALEBOPS BUTIK?
Att skaffa ett Halebop abonnemang är enkelt! Du kan välja att ta med ditt befintliga Halebop nummer, beställa ett nytt kontantkort, flytta ett mobilnummer som finns hos en annan operatör eller starta abonnemang med nytt nummer.

BESTÄLLA ABONNEMANG MED ELLER UTAN TELEFON
Så här gör du:

Beställa ett abonnemang utan telefon här: http://butik.halebop.se/
Klicka på "Abonnemang" och "SIM-kort" i  vänster menyn och välj sedan önskat abonnemang.

Beställa ett abonnemang & en telefon här: http://butik.halebop.se/
Klicka sedan på önskad telefon.

1. Klicka på köp och sedan köp igen.
2. Obs!  På "Anpassa abonnemang” kan du välja den abonnemangsform och delbetalning som passar dig bäst, klicka sen på den nedre köp knappen.
3. Skriv in din e-post adress och personnummer.

Välj sedan "Befintligt nummer" - fyll i numret du vill behålla och klicka på beställ.
Du får nu ett SMS till ditt telefonummer med en kod, ange koden och klicka sen på verifiera.
 Välj sedan bekräfta och fortsätt med din beställning.

BESTÄLLA EN TELEFON MED KONTANTPRIS
Om du beställt telefon med kontantpris kan du välja att betala via:

-Kontokort
-Internetbank
-Klarna faktura
-Postförskott  

Om den telefon du valt inte finns i lager vid beställningstillfället kan vi endast erbjuda postförskott som betalningsform, vi bjuder på postförskottsavgiften (49kr). Det går bra att betala med kontokort när du hämtar ut beställningen såklart!

Du kommer först att få en orderbekräftelse via din e-post när du lagt beställningen, efter det skickar vi ut en avtals-avi och när den är skickad får du även en leveransbekräftelse via din e-post.

Halebop använder tjänsten” Postens avtalsbrev” det innebär att det dokument du skriver under när du hämtar ditt paket är både en utlämningsavi och ett avtal för ditt abonnemang.  Avtals-avin som kommer hem i brevlådan skriver du på och lämnar in på postens serviceställe, posten då skickar en signal till Halebop att avtalet är påskrivet och inlämnat och det nya abonnemanget aktiveras efter några timmar per automatik.

Abonnemanget aktivas endast om du skriver under detta då du hämtar ut din försändelse. Om du inte hämtar ut ditt paket kommer din beställning  att returneras efter 14 dagar.

HALEBOP SIMKORT BEHÖVS
1. Om du har Halebop kontantkort sedan tidigare aktiveras ditt nya abonnemang på ditt befintliga SIMkort om du har ett saldo på SIMkortet följer det med som en ringpott till ditt nya abonnemang.

2. Om du har Telia sedan tidigare aktiveras Halebop abonnemanget temporärt på ditt Telia SIMkort. Inom ca 3 dagar kommer ett Halebop SIMkort i brevlådan som du ska ersätta Telia SIMkortet med.

3. Om du beställt nytt nummer eller flyttar numret från en annan operatör finns ett nytt SIMkort att hämta ut på posten när du hämtar ut din försändelse.

Om flytten godkänns av din nuvarande operatör skickar vi ut bekräftelse på flyttdatum samt ett nytt Halebop SIMkort.

För att beställningen ska godkännas när du flyttar ett nummer från annan operatör:
1. Ditt personnummer måste vara registrerat på det mobilnummer du vill flytta.

2. Du kan inte ha någon bindningstid kvar hos din nuvarande operatör. Om du har bindningstid kvar måste du begära en öppen slutfaktura hos din nuvarande operatör.

3. Ditt mobilnummer måste vara öppet och aktivt (får inte vara annullerat). Ditt mobilnummer annulleras automatiskt hos din nuvarande operatör när Halebop flyttar över numret.

Om nummerflytten nekas av din nuvarande operatör annulleras hela beställningen och du måste göra om hela beställningsprocessen igen. Innan du lägger ny beställning måste du ordna så att ditt nummer går att flytta genom att kontakta din nuvarande operatör.

FÖRLÄNGA MITT NUVARANDE HALEBOP ABONNEMANG
Om du vill förlänga ditt nuvarandeabonnemang och eventuellt köpa till en telefon behöver du inte säga upp ditt nuvarande abonnemang. Om det är mindre än tre månader kvar av bindningstiden kan du binda om dig redan idag, gå in på http://butik.halebop.se och välj det abonnemang du vill ha (med eller utan ny telefon).

I beställningen klickar du sedan i att du vill behålla ditt befintliga nummer.

Det nya abonnemanget kommer då ersätta ditt nuvarande när du löser ut din försändelse. Den nya bindningstiden aktiveras först när din gamla bindningstid är slut.

Du får en leveransbekräftelse per e-post från Express Logistik (Express Logistics Sweden) när varan du beställt lämnat lagret, ett kolli-ID framgår av leveransbekräftelsen. I e-brevet finns en direktlänk för godssökning som du kan klicka på för att följa leveransen av din vara via Posten, hela vägen från lagret till Postens närmaste utlämningsställe.

För närvarande går det inte att beställa flera abonnemang samtidigt i vår Butik.

Leveranstiden beror bl a på orderstatus och om kreditprövning ska göras eller ej. Om du har beställt ett abonnemang och kreditprövningen gått bra tar det normalt 2-5 arbetsdagar innan du fått din leverans och kan börja använda abonnemanget.

När du handlar på halebop.se i vår Butik kan du betala via:

• kredit-/kontokort
• internetbank
• postförskott

Om du beställer abonnemang tillsammans med telefon kan du även välja att avbetala telefonen under bindningstiden.

Du har 24 månaders garanti på telefon som köpts i vår online-butik. Garantin omfattar inte skador uppkomna efter normalt slitage, yttre skador eller felaktigt bruk.

Här får du hjälp med service av din iPhone & här får du hjälp med service av din Huawei. För övriga mobiltelefoner följ instruktionerna nedan.

Gör så här om du vill anmäla ett fel under garantiperioden:

1. Välj "Nej, ta kontakt" längre ner på sidan.
2. Längst ned fyll i information om din telefon i anmälningsformuläret.
3. När vi registrerat din anmälan mejlar vi dig vi ett serviceordernummer samt övriga instruktioner för hur du ska returnera varan, till den e-post adress du angett.
4. Skicka varan samt ditt serviceordernummer till vår servicepartner enligt instruktionerna du fått i e-brevet efter anmälan.

Om varan är trasig vid leverans

Om varan är trasig vid leverans och att skadan inte beror på transportskada, gäller s k Uppackningsgaranti, det ska detta anmälas till oss inom 2 dagar från det att du erhållit varan.

Gör så här om du vill anmäla en skada:

1. Välj "Nej, ta kontakt" längre ner på sidan.
2. Ange i formuläret att Garantiärendet gäller DOA (Uppackningsgaranti - Dead On Arrival).
3. När vi registrerat din anmälan mejlar vi dig vi ett serviceordernummer samt övriga instruktioner för hur du ska returnera varan, till den e-post adress du angett.
4. Skicka varan samt ditt serviceordernummer till vår servicepartner enligt instruktionerna du fått i e-brevet efter anmälan.
5. Efter godkänd kontroll av din returnerade vara skickas sedan ersättningsprodukt till dig.

Apple lämnar 12 månaders garanti på iPhone. Om felet inte täcks av garantin kommer ett kostnadsförslag skickas ut. Om kostnadsförslaget inte godtas tar vår serviceverkstad 344 kr i felsökningsavgift om du vill ha tillbaka telefonen utan åtgärd. Innan du registrerar serviceärendet, ladda ner och läs igenom Apple's felsökningsguide för iPhone som pdf. Om du vill ha hjälp med felsökning kan du även vända dig till en Telia Butik.

För att anmäla ditt garantiärende

1. Skapa iPhone garantiservice ärende här
2. Fyll i produktnamn "iPhone" och märke "Apple"
3. Klicka på "Sök"
4. Välj din modell och fortsätt registreringen. Behöver du få något fält förklarat, klicka på det blå frågetecknet bredvid fältet.
5. När du är klar med registreringen, skriv ut inlämningskvittot genom att klicka på "Skriv ut". 
   OBS! Viktigt att du skriver ut inlämningskvittot då det ska bifogas med telefonen.
6. Du får inom ca 3 arbetsdagar hem ett vadderat kuvert med posten, i kuvertet finns en fraktsedel adresserat till serviceverkstaden (Telecare Service).
7. I kuvertet ska du bifoga: telefonen (utan SIM-kort och andra tillbehör), inlämningskvittot (som skapdes vid registreringen), garantisedeln/kvittot du fick med när telefonen levererades.

OBS!  Du kan följa ditt serviceärende service via Internet samt skriva ut kopia på inlämningskvittot via den länk och lösenord som skickas till den e-post adress du anger vid registrering.

Innan du kontaktar vår Support, testa om ditt SIM-kort fungerar i en annan Halebop-telefon. Om det fungerar då är det inte fel på SIM-kortet, och då ska du i stället Kontakta din telefontillverkare för att göra fortsatt felsökning.

Om SIM-kortet INTE fungerar i en annan telefon, kontakta Halebops Support för vidare felsökning, du måste då meddela oss:

• ICC-numret på ditt SIM-kort (står på SIM-kortet, 20 siffror)
• Om det av och till går ett ringa respektive skicka SMS eller om det inte går alls, vad som står i displayen / om du får något felmeddelande
• Vilken gatuadress adress du befann dig på (för kontroll av nät/driftstörningar)
• Vilket nummer du försökt ringa/skicka SMS till
• Datum och tidpunkt du försökt ringa/skicka SMS
• Om det går att ringa till din mobil eller ej.

Du kan också välja att beställa ett nytt SIM-kort.

Om vår felsökning visar att ditt SIM-kort är defekt så skickar vi ett nytt till dig kostnadsfritt. Ifall du har kontantkort förutsätter det att det är registrerat, annars har vi ingen adress att skicka det nya kortet till. Be i så fall Support om hjälp med registreringen.

Nu erbjuder vi alla våra iPhone-kunder i Stockholm, Göteborg och Malmö ”på-dagen-service”.
Det innebär att du får hjälp inom 4 arbetstimmar! Istället för att skicka din iPhone med posten får du direkt hjälp hos LAN-Master AB.

Stockholm
Rörstrandsgatan 37,
Telefon: 0774-10 22 00
Öppettider: Vardagar 09.00-18.00

Malmö
Stora Trädgårdsgatan 3B
Telefon: 0774-10 22 00
Öppettider: Vardagar 09.00-18.00

Göteborg
Drottninggatan 2
0774-102200
Öppettider: Vardagar 09.00-18.00

Det är 1 års garanti på iPhone-tillbehör. Det enklaste du gör om iPhone-tillbehöret inte fungerar som det ska är att gå till en Telia Butik. Om du snabbt vill registrera serviceärendet kan du i stället göra det direkt till Apple på denna sida: https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do

1. Skriv in telefonens IMEI-nummer. Du finner det: i din iPhone under Inställningar - Allmänt - Om eller  genom att trycka *#06# eller på garantisedeln eller på kartongen som telefonen levererades i.
2. Välj "Sweden" i listan, en ny sida laddas.
3. Klicka på knappen "Request Service".
4. Logga in med ditt Apple ID (samma som till Appstore). Om du saknar Apple ID, skapa ett direkt på sidan.
5. 5. Fortsätt genom att följa anvisningarna.

När du byter från en annan operatör till Halebop:

• kan du behålla ditt gamla mobilnummer
• så ordnar Halebop med förflyttningen kostnadsfritt OBS! Du ska inte säga upp ditt abonnemang hos din nuvarande operatör eftersom ditt mobilnummer då kommer att försvinna (undantaget är om du har bindningstid kvar på ditt abonnemang hos en annan operatör, då ska du kontakta din gamla operatör och begära slutfakturering).

För att du ska kunna behålla ditt nummer krävs dock att:

• du inte har ett företagsabonnemang
• du inte har ett bindande avtal med din nuvarande operatör (om du har bundit abonnemang ska du begära att bli slutfakturerad av din nuvarande operatör innan du byter till Halebop)
• ditt nummer är registrerat (att du lämnat nödvändiga personuppgifter) hos din nuvarande operatör.

Nästan alla mobiltelefoner som säljs idag stödjer datatrafiköverföring, men tjänsteutbudet och funktionaliteten kan variera beroende på vilken telefonmodell du har. Kolla in vår kom-igång-guide för att hitta rätt inställningar till din mobiltelefon. Du kan också prova skicka ett SMS med texten START till nummer 4433 och inställningarna skickas i retur till din mobil.

Med Halebop kontantkort slipper du obehagliga överraskningar och betalar max 9 kr/dygn när du surfar tack vare Maxtaxa. Men, om du verkligen gillar att surfa så är det smartast att skaffa ett Årskort Mobilsurf. För bara 479 kr får du 0,5 GB/mån i 12 månader.

Surf ingår också när du laddar: Laddar du 200 kr får du 1 GB mobilsurf, laddar du 300 kr får du 3 GB mobilsurf, som gäller i 30 dagar från laddningstillfället. Fria SMS till hela världen ingår också.

Här kan du läsa mer om surf i mobilen

Så här aktiverar du ditt nya kontantkort.

1. Sätt in det nya SIM-kortet i din mobil. Kolla instruktionsboken för din mobiltelefon om du är osäker på hur du ska göra.
2. Ange din PIN-kod, du finner den i den folder som följde med ditt SIM-kort.
3. För att aktivera kontantkortet behöver du ladda det en första gång. Då accepterar du samtidigt automatiskt villkoren. Du kan ladda kortet på flera sätt t ex via Internet, direkt i mobilen eller hos någon av våra återförsäljare.
4. Kontrollera vilken prisplan du har i dag, tryck *101# [skicka/lur]. Ring talsvar 450 (kostnadsfritt) och välj ny prisplan om du vill ha en annan prisplan än den förvalda prisplanen på ditt kontantkort. Kolla vilken prisplan som passar dig bäst. Du kan byta prisplan genom att skicka Vänner eller Hallå till 4433.

Ibland kan det  ta längre tid för pengarna att laddas på ditt kontantkort under helger och helgdagar.

Om du anser att de tagit längre tid än de borde kan du kontakta Support och meddela följande:

1. Hur du försökte ladda ditt kort: Via internetbank: ange vilken bank samt referensnummer på laddningen, Via värdebevis: ange 14-siffrig kod om du laddat via värdebevis, Via bankomat: ange verifikationsnumret som finns angivet på uttagskvittot, Via kontokort
2. Mobilnummer och belopp
3. Datum och klockslag
4. Eventuellt felmeddelande

När vi har fått in dessa uppgifter från dig så kan vi börja med en felsökning.

Det finns ett antal faktorer som påverkar hastigheten (bandbredden) i mobilnäten. Exempelvis hur många personer som samtidigt använder nätet i det område du befinner dig, hur hårt belastad trafiken är där du surfar och på avståndet till närmaste basstation. Kapaciteten på din dator kan också påverka hastigheten. För att se aktuell täckning kan du gå in på www.telia.se/tackning. Där kan du läsa mer och rapportera in eventuell avsaknad av täckning.

Försök surfa snabbare:

Är du är uppkopplad mot 3G/UMTS och tycker att det går mycket segt? Prova då att byta nät i programvaran till GPRS/EDGE. Det kan vara mindre belastning i detta nät och då får du en snabbare uppkoppling. Om du befinner dig inomhus så varierar hastigheten mycket beroende på var i huset du befinner dig. Prova därför att surfa på olika platser i huset för att hitta högsta hastigheten.

Skicka ett SMS till 4433 med texten SALDO från programmet i datorn så får du veta hur mycket surftid du har kvar. Då får du ett SMS tillbaka som visar ditt saldo.

Anslutningen kan brytas om du förflyttar dig geografiskt, t ex när du åker bil eller tåg. Detta beror på att du då rör dig mellan områden som har bra eller mindre bra täckning.

Om den mängd datatrafik som ingår i surfperioden överskridits får du ett SMS som meddelar det. Då behöver du köpa en ny surfperiod. Här köper du ny surfperiod för ditt bredband (se under fliken "Köp surfperiod").

Om du är uppkopplad och kopplas ner ofrivilligt kan det bero på att många talsamtal pågår samtidigt på samma basstation. Samtalstrafik har alltid högre prioritet än datatrafik. Ett annat skäl kan vara att datorn inte används, då kan strömsparfunktioner i vissa fall göra att USB-portar stängs av och uppkopplingen går ned.

Beställ inställningar via SMS

Om du har en äldre telefon (inte iPhone eller Android) beställer du enklast inställningarna från Halebop genom att SMS:a START till 4433 . Om inställningarna inte skickas till din mobil då uppfattar systemet troligen inte vilken så telefon du har. Prova att ringa ett samtal till någon för att mobilnätet ska kunna registrera din telefonmodell, prova sedan att hämta inställningarna igen.

MMS och Surf Guide för iPhone och Android
http://www.halebop.se/mobiltjanster/mms

Hämta inställningar från telefontillverkarens hemsida eller lägg in dem manuellt

Om du fortfarande inte fått inställningarna skickade till din telefon kan du som oftast ladda hem dem från tillverkarens hemsida, du kan även lägga in dem manuellt. För manuell inläggning av inställningar kan du få hjälp av supporten/kundtjänsten hos tillverkaren av din mobil.

HTC

http://www.htc.com/europe

08-50556438

LG

http://nordic.lge.com

08-56641500

Motorola

http://www.motorola.se

08-4451210

Nokia

http://www.nokia.se

077-6622222

Samsung

http://www.samsung.se

0771-400200

Sony Ericsson

http://www.sonyericsson.com/se

013-244500

Om du ringer tillverkarens kundtjänst/support, ha följande inställningar redo och be om hjälp att få dem inlagda i din telefon:

1. GPRS-inställningar (för surf): APN: halebop.telia.se
2. MMS-inställningar: Meddelandeserver adress: http://mmss/ Proxy/IP-adress:193.209.134.132 Port: 8080 APN: mms.telia.se Användarnamn: mms Lösenord: telia

OBS! Efter att inställningarna är inlagda måste du starta om din telefon.

Problem med att skicka och ta emot MMS löser sig oftast genom att du startar om mobiltelefonen, och sedan provar igen.

Checklista:

1. Kontrollera att telefonen har rätt inställningar här http://www.halebop.se/mobiltjanster/mms
   Har du en äldre telefon (ej iPhone eller Android) kan du beställa inställningar via SMS med texten START till 4433 så får du inställningarna för MMS och Surf till din mobil. 
2. Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på ditt kontantkort. För att kolla ditt saldo, tryck *101# [skicka/lur].
3. Om du nyligen laddat ditt kontantkort, starta om den så att ditt nya saldo registreras.

Nästan alla mobiltelefoner som säljs idag stödjer datatrafiköverföring, men tjänsteutbudet och funktionaliteten kan variera beroende på vilken telefonmodell du har. Kolla in vår kom-igång-guide för att hitta rätt inställningar till din mobiltelefon. Du kan också prova skicka ett SMS med texten START till nummer 4433 och inställningarna skickas i retur till din mobil.

Med Halebop kontantkort slipper du obehagliga överraskningar och betalar max 9 kr/dygn när du surfar tack vare Maxtaxa. Men, om du verkligen gillar att surfa så är det smartast att skaffa ett Årskort Mobilsurf. För bara 479 kr får du 0,5 GB/mån i 12 månader.

Surf ingår också när du laddar: Laddar du 200 kr får du 1 GB mobilsurf, laddar du 300 kr får du 3 GB mobilsurf, som gäller i 30 dagar från laddningstillfället. Fria SMS till hela världen ingår också.

Här kan du läsa mer om surf i mobilen

För att vi ska kunna garantera att SMS levereras till en mottagare i utlandet krävs att ett avtal finns mellan Halebop och mottagarens operatör. Vi har avtal med de operatörer som listas i drop down under ”Övriga delar av världen” på sidan http://www.halebop.se/abonnemang/fran_utlandet/ 

Om du förlorat ditt SIM-kort eller vill beställa ett MicroSIM kan du beställa ett nytt kort med samma mobilnummer.

Det finns tre sätt att beställa via:

• Halebop.se/nyttsimkort, du behöver inte logga in.
• Via talsvar som finns på nummer 148. Du måste dock kunna ange den registrerade innehavarens personnummer. (Om du har kontantkort går det bara att beställa nytt SIM-kort när du ringer från ett kontantkort. Om du har du abonnemang går det bara att beställa ett nytt SIM-kort när du ringer från ett abonnemang.)
• Via den blankett som du kommer att få hemskickad om ditt kort spärrats.

Har du kontantkort behåller du ditt saldo vid kortbytet. Det kan ta upp till tre arbetsdagar innan du har det nya SIM-kortet i brevlådan. Kortet skickas till den folkbokföringsadress som tillhör innehavaren av numret. Det gamla SIM-kortet slutar att fungera när du aktiverar det nya genom att sätta det i telefonen.

OBS! Den information du har på ditt gamla SIM-kort, såsom adressboken och SMS, kommer inte att finnas på ditt nya SIM-kort. För att inte tappa informationen kan du spara den (t ex i telefonens minne, via internettjänst för säkerhetskopiering, eller på din dator - med de flesta nya mobiltelefoner följer programvara för säkerhetskopiering mellan telefonen och datorn) innan du aktiverar det nya SIM-kortet. När du aktiverat det nya kortet kan du överföra informationen till det nya SIM-kortets minne.

Om du redan har ett vanligt Halebop eller Telia SIM-kort måste Halebop Support aktivera det Micro-SIM som följde med telefonen.

Fyll i formuläret på denna sida för att aktivera SIM-kortet.

PIN-koden är en 4-siffrig kod du fick när du skaffade ditt kontantkort eller abonnemang. Koden er personlig och du har den för att hindra obehöriga från att använda din mobiltelefon. Om du anger fel PIN-kod tre gånger så måste du låsa upp din telefon med PUK-koden som fick du i samband med att du köpte ditt kontantkort eller abonnemang från Halebop. Om du har abonnemang eller har registrerat ditt kontantkort hittar du dina koder på flera sätt:

• Koderna finns på  plastbrickan som SIM-kortet satt i då du fick det från Halebop
• Här på sajten ser du koderna när du har loggat in på Mitt Halebop.
• Titta på värdehandlingen (sista sidan) i ditt startpaket som SIM-kortet fanns i.
• Ring talsvar 148 från ditt kontantkort eller abonnemang (kostnadsfritt) för att beställa hem koderna via post.
• Gå till en Telia Butik. Ta med legitimation och SIM-kort.
• Skicka ditt ärende till Support för att få koden hemskickat till innehavarens folkbokföringsadress. Support kan även skicka dig koderna via e-post, men då måste du av säkerhetsskäl först svara rätt på ett antal kontrollfrågor.

Kontakta support för hjälp med att spärra själva mobiltelefonen, lämna följande uppgifter:

• mobilnummer
• personnummer
• IMEI-nummer på telefonen (IMEI står på inköpskvittot eller på kartongen)
• DIARIE-nummer (fås av polisen vid stöldanmälan).

Om det har inträffat ett större fel på nätet, lägger vi ut information på hemsidan under support fliken högst upp på sidan

Om det är störningar där du befinner dig har du antagligen redan läst om det

För att ta reda på om det är ett tillfälligt lokalt nätproblem, gå till: http://www.telia.se/privat/kundservice/driftinformation/mobilt/mobilt.page

Det finns ett antal faktorer som påverkar hastigheten (bandbredden) i mobilnäten. Exempelvis hur många personer som samtidigt använder nätet i det område du befinner dig, hur hårt belastad trafiken är där du surfar och på avståndet till närmaste basstation. Kapaciteten på din dator kan också påverka hastigheten. För att se aktuell täckning kan du gå in på www.telia.se/tackning. Där kan du läsa mer och rapportera in eventuell avsaknad av täckning.

Försök surfa snabbare:

Är du är uppkopplad mot 3G/UMTS och tycker att det går mycket segt? Prova då att byta nät i programvaran till GPRS/EDGE. Det kan vara mindre belastning i detta nät och då får du en snabbare uppkoppling. Om du befinner dig inomhus så varierar hastigheten mycket beroende på var i huset du befinner dig. Prova därför att surfa på olika platser i huset för att hitta högsta hastigheten.

Kolla täckningen 

1. Kolla om du har täckning/mottagning Se i mobilens fönster om indikatorn för kontakt med mobilnätet visar hög eller låg nätkontakt, eller ingen alls. Om du befinner dig inomhus, försök utomhus.
2. Kolla om andra har täckning/mottagning Hör med andra som befinner sig på platsen och som har Halebop eller Telia kan ringa, i så fall är det åtminstone inte något fel med nätet.
3. Kolla täckningskarta och ta reda på driftstörningar Du kan se om det ska vara täckning där du befinner dig på vår Täckningskarta. För ta reda på om det är att nätproblem, gå till www.telia.se och Driftinformation, titta under Mobilt, och välj Driftstörningskarta.

Kolla telefonen

1. Starta om telefonen Problemet kan t ex orsakas av dålig kontakt eller programvara som behöver startas om.
2. Försäkra dig om att telefonen har ström Kolla att batteriet är laddat och att telefonen reagerar när du startar den.

Kolla SIMkortet

1. Försäkra dig om att SIM-kortet sitter i rätt Kolla att SIM-kortet sitter i åt rätt håll och att det har kontakt (inte finns glapp).
2. Kolla att du har pengar på kontantkortet Det är inte möjligt att ringa om det är slut på pengar på kontantkortet, du måste ladda det. Ett undantag är nödsamtal till nummer 112. För att kolla ditt saldo, tryck *101# [skicka/lur].
3. Försäkra dig om att ditt SIM-kort är aktivt För att kolla om ditt kort är aktivt, tryck *101# [skicka/lur]. Om du är ny kund: För att kontantkortet ska fungera så måste kortet först aktiveras. Aktiverar man inte sitt kort så är det stängt för inkommande och utgående trafik. Detta innebär att du inte kan ta emot samtal och SMS, du kan inte heller ringa eller skicka SMS. Du aktiverar ditt kontantkort genom att ladda det. Det spelar ingen roll vilket laddningssätt du använder. Om det är länge sedan du använde SIM-kortet: Försäkra dig om att SIM-kortet fortfarande är aktivt, att det inte pausats eller annullerats. Har du inte använt det på 6 mån är så troligen fallet.
4. Kolla om det går att ringa/SMS:a till ditt nummer Försök ringa/SMS:a till din mobil från en annan telefon för at ta reda på om ingående trafik till din mobil fungerar eller om det enbart är utgående trafik som inte går.
5. Testa SIM-kortet i en annan mobiltelefon Testa ditt SIM-kort i en annan mobiltelefon som du vet att fungerar med Halebop för att se om det är mobilen eller SIM-kortet som orsakar problemet. Fungerar SIM-kortet då så finns felet sannolikt i din mobiltelefon. Uppstår motsvarande fel även i den andra mobilen kan ditt SIM-kort vara defekt.

OBS! Starta om mobilen när du testat enligt punkterna ovan.

Kontakta telefontillverkaren eller vår support

Kontakta telefontillverkarens eller vår Support om det fortfarande inte går att ringa/skicka SMS efter att du försökt med ovanstående.

• Om ditt SIM-kort fungerar i en annan telefon, kontakta din telefontillverkare för att göra fortsatt felsökning.
• Om SIM-kortet inte fungerar i en annan telefon, kontakta Halebops Support för vidare felsökning, du måste du då meddela oss: ICC-numret på ditt SIM-kort (står på SIM-kortet, 20 siffror), om det av och till går ett ringa respektive skicka SMS eller om det inte går alls, vad som står i displayen / om du får något felmeddelande, vilken gatuadress adress du befann dig på (för kontroll av nät/driftstörningar), vilket nummer du försökt ringa/skicka SMS till, datum och tidpunkt du försökt ringa/skicka SMS, om det går att ringa till din mobil eller ej.

Om vår felsökning visar att ditt SIM-kort är defekt så skickar vi ett nytt till dig kostnadsfritt. Ifall du har kontantkort förutsätter det att det är registrerat, annars har vi ingen adress att skicka det nya kortet till.

Anslutningen kan brytas om du förflyttar dig geografiskt, t ex när du åker bil eller tåg. Detta beror på att du då rör dig mellan områden som har bra eller mindre bra täckning.

I nästan alla 3G-telefoner visas en 3G-symbol i mobilens fönster när du är i 3G-nätet. Symbolen visas inte när du inte har kontakt med 3G-nätet. Om du tappar 3G-täckning under pågående samtal så flyttas samtalet automatiskt över till GSM-nätet. Om du pratar använder videosamtal så bryts samtalet eftersom videosamtal bara fungerar i 3G-nätet.

Om du redan har ett vanligt Halebop eller Telia SIM-kort måste Halebop Support aktivera det Micro-SIM som följde med telefonen.

Fyll i formuläret på denna sida för att aktivera SIM-kortet.

Vi på Halebop gör allt vi kan för att så många som möjligt ska tycka att vi ger mer värde för pengarna än vad våra konkurrenter gör. Ett sätt är att ha en bra och kostnadseffektiv support.

Vi svarar på våra kunders frågor direkt via en chatt kl 8-22 alla dagar. Du kan också maila in dina frågor dygnet runt. Förutom det har vi en automatisk kundtjänst (Ring 148) dit du kan ringa och själv knappa dig fram till svaret på din fråga.

Tack vare vår support kan vi ge bättre priser på våra tjänster till dig som kund. En annan liten bonus för dig som kund är att du inte riskerar att bli sittande i en lång telefonkö.

PIN-koden är en 4-siffrig kod du fick när du skaffade ditt kontantkort eller abonnemang. Koden er personlig och du har den för att hindra obehöriga från att använda din mobiltelefon. Om du anger fel PIN-kod tre gånger så måste du låsa upp din telefon med PUK-koden som fick du i samband med att du köpte ditt kontantkort eller abonnemang från Halebop. Om du har abonnemang eller har registrerat ditt kontantkort hittar du dina koder på flera sätt:

• Koderna finns på  plastbrickan som SIM-kortet satt i då du fick det från Halebop
• Här på sajten ser du koderna när du har loggat in på Mitt Halebop.
• Titta på värdehandlingen (sista sidan) i ditt startpaket som SIM-kortet fanns i.
• Ring talsvar 148 från ditt kontantkort eller abonnemang (kostnadsfritt) för att beställa hem koderna via post.
• Gå till en Telia Butik. Ta med legitimation och SIM-kort.
• Skicka ditt ärende till Support för att få koden hemskickat till innehavarens folkbokföringsadress. Support kan även skicka dig koderna via e-post, men då måste du av säkerhetsskäl först svara rätt på ett antal kontrollfrågor.

HALEBOP UTLANDSGUIDE

När du anländer till ett annat land får du alltid ett SMS med information om vilka priser som gäller i det land du besöker! Men det är bra att ha koll på läget redan innan man gör sin resa, här kommer lite råd och tips!

RING RING! 

Att ta emot samtal i utlandet
När du befinner dig utomlands och tar emot ett telefonsamtal från Sverige betalar den som ringer dig kostnaden för samtalet inom Sverige. Samtalskostnaden från Sveriges gräns till den plats du befinner dig på betalar däremot du.

Ringa från utlandet till Sverige

Självklart kan du fortsätta ringa med Halebop när du är i utlandet! Minutpris för att ringa till Sverige och andra länder, samt för att ta emot samtal i landet varierar beroende om du har kontantkort, om du har tjänsten utlandfaktura på ditt kontantkort eller om du har abonnemang.

RÖSTBREVLÅDAN

I vissa länder fungerar det att slå 147, precis som i Sverige. Om det inte fungerar kan du i alla länder slå +46 738 147 147 och trycka in hela ditt mobiltelefonnummer samt din röstbrevlådekod så spelas meddelandena upp. Glöm inte att före din avresa ringa 147 och välja en kod. (Första gången du aktiverar röstbrevlådan väljer du en fyrsiffrig kod.)

Slipp kostnader genom att stänga av Röstbrevlådan
Utanför EU gäller att samtal som vidarekopplas till din röstbrevlåda får du betala för dels det inkommande samtalet, dels den utgående vidarekopplingen till Sverige. Du får alltså betala dubbel samtalstaxa då någon kopplas till din röstbrevlåda. För att slippa denna kostnad kan du stänga av din röstbrevlåda innan du åker utomlands genom att ringa 147, ange val 2 och sedan 5. Inom EU kostar det enligt ordinarie prislista att ta emot och lyssna av ett meddelande.

Kom ihåg att koppla in Röstbrevlåda på nytt när du kommer tillbaka till Sverige genom att ringa röstbrevlådan 147

Ta emot SMS

Att ta emot SMS i utlandet är oftast gratis, men på vissa ställen på jorden kostar det! Läs mer på www.halebop.se

Skicka SMS
Att skicka SMS i utlandet är generellt lite dyrare än att skicka hemifrån Sverige. Hur mycket det kostar får du veta i ditt välkomst-SMS, eller så hittar du det här.

SURFA SURFA!

Data roaming
Med data roaming menas att man surfar i det utländska mobilnätet. Självklart kan du fortsätta surfa i mobilen, men observera att priserna är högre än i Sverige. Du betalar för den datatrafik du skickar och tar emot och inte för hur länge du är uppkopplad. Det finns en spärr på 650 kr för datatrafik i utlandet.

Du kan välja att endast stänga av data roaming i din telefon eller stänga av datatrafiken helt i telefonens inställningar. Information om hur du stänger av datatrafiken i just din telefon hittar du i din bruksanvisning till telefonen eller genom att kontaktatillverkaren av mobilen. Om du stänger av datatrafikenkan du dock inte skicka/ta emot MMS i varken Sverige eller utlandet.

OBS! Supporten kan tyvärr inte stänga av datatrafiken på ditt abonnemang!

Sätt istället igång WiFi på din telefon. Då har du chans att hitta uppkoppling i trådlösa nätverk. Även det görs i telefonens inställningar, och surfar du via Wi-Fi blir du inte debiterad någon datatrafik från utlandet på mobilfakturan.

Apple lämnar 12 månaders garanti på iPhone. Om felet inte täcks av garantin kommer ett kostnadsförslag skickas ut. Om kostnadsförslaget inte godtas tar vår serviceverkstad 344 kr i felsökningsavgift om du vill ha tillbaka telefonen utan åtgärd. Innan du registrerar serviceärendet, ladda ner och läs igenom Apple's felsökningsguide för iPhone som pdf. Om du vill ha hjälp med felsökning kan du även vända dig till en Telia Butik.

För att anmäla ditt garantiärende

1. Skapa iPhone garantiservice ärende här
2. Fyll i produktnamn "iPhone" och märke "Apple"
3. Klicka på "Sök"
4. Välj din modell och fortsätt registreringen. Behöver du få något fält förklarat, klicka på det blå frågetecknet bredvid fältet.
5. När du är klar med registreringen, skriv ut inlämningskvittot genom att klicka på "Skriv ut". 
   OBS! Viktigt att du skriver ut inlämningskvittot då det ska bifogas med telefonen.
6. Du får inom ca 3 arbetsdagar hem ett vadderat kuvert med posten, i kuvertet finns en fraktsedel adresserat till serviceverkstaden (Telecare Service).
7. I kuvertet ska du bifoga: telefonen (utan SIM-kort och andra tillbehör), inlämningskvittot (som skapdes vid registreringen), garantisedeln/kvittot du fick med när telefonen levererades.

OBS!  Du kan följa ditt serviceärende service via Internet samt skriva ut kopia på inlämningskvittot via den länk och lösenord som skickas till den e-post adress du anger vid registrering.